HOME > よくある質問
- 土日祝日は注文できますか？
- お申込みは24時間いつでも可能です。また、土日祝日のご注文は翌営業日の発送になります。お急ぎの場合は、ご注文時に注文画面の備考欄にご入力いただくか、下記までご連絡ください。電話 ０９８－９８９-００２６ （平日１０：００～１８：００）MAIL info@ryougae.net
- 営業時間は？
- 営業時間 ： １０：3０～１9：００ （土日祝日休み）ご注文 ： ２４時間受付
- 来店での取引はできますか？
- インターネット通信販売での提供となり、店舗は設けていません。
- 取扱い通貨は？
- 下記の１３カ国の通貨を取扱いしております。その他の通貨もトップページにレート表示が出ている場合は両替可能です。＊トップページのレート表記のない通貨は在庫切れとなっております。・アメリカドル・ユーロ・カナダドル・イギリスポンド・オーストラリアドル・ニュージーランドドル・中国元・韓国ウォン・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・タイバーツ・フィリピンペソ
- 注文の上限はありますか？
- 上限は199万円になります。
- 銀行、空港両替店、他の両替店と比べてどのぐらいお得ですか？
- 注文時の金額、通貨によってかわりますので正確な金額はお伝えできませんが、当社では、銀行、空港両替店、他社のレートをチェックして業界最安手数料を設定させていただいてます。
- クレジットカードのショッピング決済とどちらがお得ですか？
- カード会社によって決済時期、レート、手数料などが異なってきますのでどちらがお得かはわかりかねます。当社では、事前に外貨現金をご準備していただく方をおすすめしております。
- レートが更新されるのはいつですか？
- アメリカドル 平日午前１０：００～１０：３０
その他通貨 平日午前１１：００ごろ土日祝日は前日のレートが適用されます。
その他、当社在庫状況やキャンペーンなどでレートを変更させていただくことがあります。
＊為替介入などの急激な為替変動がある際は予告なくレートが変更される場合があります。
- 申し込み方法は？
- トップページ上の「本日の外貨両替レート一覧」から、両替希望の通貨を選び、「申し込む／注文」ボタンをクリックしていただくだけで注文フォーム画面になります。注文フォーム画面に必要事項を入力していただくだけでご注文できます。取り扱っている外貨のリストは、トップページに表示されております。
- 申し込みをしたけど返事がきません。
- 通常は、ご注文画面からお客様情報を送信いただいたと同時に、注文確定メールが自動送信されます。メールがブロックされてる、または、迷惑メールに振り分けられている可能性がありますので、メール設定、迷惑メールフォルダをご確認しいていただき、下記のメールアドレスを受信できるよう設定してください。(HotmailやOutlook等のフリーメール方は、メール設定、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をよくご確認ください。）ご不明な場合、メールが届かない場合は、お手数ですがお電話ください。電話 ０９８－９８９-００２６ （平日１０：００～１８：００）（土、日、祝日、平日１８：００以降）
- 申し込み後のキャンセルはできますか？
- お申し込み後、当社からの注文確定メールが返信された時点で確定となります。注文確定後、すぐに在庫の確保、発送準備にとりかかりますので確定後のキャンセルは承ることができませんのでご了承ください。
- レート表示のない通貨は取り扱っていますか？
- 在庫切れ、または在庫が少ない場合、レートの表示を切らせていただいています。在庫入荷次第レート表記を再開します。
- 紙幣の種類は選べますか？
- 基本的にはご指定はできません。在庫状況によっては対応可能な場合がございますので、注文時、備考欄にご記入ください。
＊取扱いは紙幣のみとなります。硬貨の取扱いはありません。発送例） アメリカドル＄１０００ご注文の場合＄１００－3枚＄５０ －2枚＄２０ －２7枚＄１０ －3枚＄５ －4枚＄１ －１０枚ご指定がなければ上記のように、ご旅行を想定してご準備させていただきます。
- 新札は扱っていますか？
- 当社は実際に流通している紙幣を直接仕入れているため、新札の扱いはありません。きれいな紙幣をご希望の場合は、注文時に、備考欄に希望を記入して下さい。新札に状態の近い紙幣から準備させていただきます。
- 複数の外貨を両替したい場合、どうやって申し込みすればいいですか？
- 下記の複数外貨購入ページより、お申し込みください。
- 振込先の口座はどこですか？
- お振込み先は、下記の通りです。銀行名： PayPay銀行支店名： すずめ支店（002）口座種別： 普通口座番号： 2605565口座名義： 株式会社IslandBagネットDE両替銀行名： ゆうちょ銀行店名： 七○八（ナナゼロハチ）店番： 708口座種別： 普通口座番号： 1367328口座名義： 株式会社IslandBagお持ちのゆうちょ銀行の口座から振替される場合銀行名： ゆうちょ銀行口座種別： 普通記号： 17070番号： 13673281口座名義： 株式会社IslandBag
- 注文後、いつまでに銀行振込しないといけないのでしょうか？
- ご注文確定から、翌営業日の午前10：00までにお振込み願います。期限を過ぎますとご注文が自動的にキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。振込が翌営業日に反映される場合は、確認でき次第の発送になります。営業時間前のご注文は、当日の午前１０時が振込期限になります。＊期限を過ぎキャンセルになった後にお振込された場合は、当日のレートを適用させていただくか、お振込金額から振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。いずれの場合もご連絡させていただきますのでご了承ください。
- 振込手数料は？
- 振込手数料はお客様負担になります。同行からの振込や、振替をご利用いただくと手数料がかからない場合や、安くなる場合がございます。PayPay銀行
- 送料はいくらですか？
送料は全国一律５００円になります。 両替金額の合計が１０万円以上で送料無料になります。
- 発送はいつされますか？
- 平日の午後3時までにお振込確認ができれば即日発送いたします。お振込の確認が午後3時以降になる場合は、翌営業日の発送となります。発送対応時間 ： 平日１０：3０～１5：００
- 発送からどれぐらいで到着しますか？
- 平日、午後3時までにお振込みいただいた場合、当日発送されます。
発送日から、2～3日でのお届けになります。
（ 午後3時以降のご注文は翌営業日発送になります。）
※ 天候や交通状況によっては、通常より到着が遅れることがあります。
また、 在庫状況により、発送が遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。
- 日時指定はできますか？
- 郵便局からの発送のため、日時のご指定はできません。
- 発送方法は？
- 郵便局より「一般書留」または、「簡易書留」にて発送致します。配達員が手渡しにてご本人様に配達しますので安心です。
【書留】
- 外貨の発送状況が知りたいのですが
- 発送後、メールにて外貨の追跡番号をお知らせしますので郵便局HPより発送状況がご確認できます。
【追跡サービス】
- レートとは？
- 書留とは？
- 郵便局受付時から配達までの時間が記録され、追跡サービスで荷物の現在の位置が確認できます。ポスト投函での配達ではなく、配達員が直接手渡しで配達します。【書留】【追跡サービス】
- 追跡番号とは？
- 郵便局受付からお客様ご指定のお届け先までの配送状況を確認できるサービスの番号です。発送完了後、『追跡番号』をメールにてお知らせ致します。【追跡サービス】
- 現地でクレジットカードは使えますか？
- 渡航先の国、地域によっては使えない、または使いにくい場所もあります。海外では、クレジットカードとあわせて現地通貨をご準備される事をお勧めします。
- 現地で両替できますか？
- 渡航先の国によっては現地で両替した方がレートがいい場合があります。しかし、到着時間によっては閉まっていたり、治安の悪い地域などでは不安もあります。当社では現地両替事情、物価などの情報をＴＯＰページのＮＥＷＳ＆ＴＯＰＩＣＳに掲載しています。その他ご不明な点ありましたらお気軽にご連絡ください。
- どれぐらい両替したらいい？
